لسوء الاستقبال في الوكالات.. بنك المغرب يراسل الجمعية المهنية للأبناك بعد شكاوى الزبناء

- Advertisement -

جنة بوعمري

وجه والي بنك المغرب مراسلة إلى المجموعة المهنية للأبناك، بشأن استياء الزبناء من سوء استقبالهم في الوكالات البنكية. و تضمنت المراسلة، أن بنك المغرب لاحظ في الآونة الأخيرة تزايداً في شكاوى الزبناء الذين يعبرون عن استيائهم من جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، فضلاً عن تذمرهم من طريقة التعامل من طرف بعض موظفي المؤسسات البنكية. و حسب رسالة بنك المغرب، “لقد تم تسجيل هذا الوضع كذلك خلال اللقاءات التي نظمها بنك المغرب، خلال الشهر المنصرم، مع مركز الوساطة البنكية و ممثلي مختلف جمعيات حماية المستهلك”.

و أكدت المراسلة أنه نظرا لأهمية جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية في رضا الزبناء، و في تعزيز وفائهم و إدماجهم المالي، و ترسيخ علاقة الثقة بينهم و بين الخدمات المالية، و تعزيز صورة و سمعة البنوك، قرر بنك المغرب اتخاذ التدابير اللازمة، بتنسيق مع المجموعة المهنية للأبناك، من أجل تعزيز حماية الزبناء و رفع مستوى رضاهم. و من هذه التدابير إحداث لجنة مشتركة بين بنك المغرب و المجموعة المهنية لبنوك المغرب، بهدف معالجة هذا الموضوع، و دراسة أفضل الممارسات المتعلقة بقياس و متابعة جودة الاستقبال، و اقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة و الموحدة على مستوى القطاع.